Medikamente Preis­vergleich

Stationäre Apotheken, die langfristig am Markt überleben wollen, müssen digital aufschließen. Dafür gibt es eine Reihe von Anhaltspunkten und guten Gründen. Aber das Beste: eine ausgereifte Technik, die den Weg zu mehr Digitalisierung beim Medikamente-Preisvergleich ebnet, ist bereits vorhanden!

Über 80 % beträgt der Anteil (preisgebundener) rezeptpflichtiger Arzneimittel auf dem deutschen Apothekenmarkt. Das bedeutet im Umkehrschluss: Knapp 20 % sind frei handelbar. Im Zweifelsfall entscheiden Preis, Verfügbarkeit und Lieferschnelligkeit darüber, wo jemand seinen Medikamenten-Einkauf tätigt. Mit dem E-Rezept verlieren die stationären Apotheken ein weiteres Alleinstellungsmerkmal. Die Erfahrungen im Wandel des Fach- und Einzelhandels zeigen: Mehr Digitalisierung wagen heißt, mit intelligenter Technik von der Markttransparenz profitieren!

Amazon Pharmacy ist keine Vision mehr. Seit November 2020 vertreibt der Online-Gigant unter eben jener Marke in den USA rezeptfreie Medikamente. Die Marke Amazon Pharmacy wurde inzwischen auch in der EU angemeldet. Sicherlich ist es auch kein Zufall, dass der Heim-Assistent Amazon Alexa auch in Deutschland bereits erkennt, wenn eine Person im Haus hustet. Der digitale Griff auf den Gesundheitsmarkt ist erkennbar.

Wann Amazon mit seinem Pharmacy-Angebot auch auf dem deutschen Markt aktiv wird, wurde noch nicht konkret verlautbart, ist aber vor dem Hintergrund des Erfolges in den USA und des Interesses seitens der deutschen Kunden nur eine Frage der Zeit.

Verfügbarkeit, kostenfreie Lieferung, Preis, Reputation, Loyalität ... Die Beweggründe, warum sich ein Endkunde für eine stationäre Apotheke entscheidet und ein anderer den Mitbewerber aus dem Internet vorzieht, sind vielfältig. Der Medikamente-Preisvergleich – insbesondere für Patienten mit Dauermedikation – ist aber in den häufigsten Fällen der Ausgangspunkt des Entscheidungsweges. Infolgedessen sollten jeder Apotheke die tagesaktuellen Marktpreise für verschreibungsfreie und populäre Arzneimittel-Produkte wie Ratiopharm-Nasenspray oder Voltaren-Schmerzgel grundsätzlich bekannt sein, um dauerhaft konkurrenzfähig zu bleiben.

Theoretisch verfügen alle Marktteilnehmer über die notwendigen Kompetenzen, in den bevorstehenden Veränderungen Chancen zu erkennen und sich strategisch zu positionieren. Die reine Versandapotheke ist dabei aufgrund standardisierter Workflows und optimierter Versandprozesse insbesondere im Bereich der verschreibungsfreien Medikamente in einer starken Position. Demgegenüber verfügen die Apotheken vor Ort gemeinhin über einen hohen Bekanntheitsgrad und eine starke Reputation. 

Im Fach- und Einzelhandel haben viele Unternehmen mittlerweile gelernt, dass Kunden nicht ausschließlich auf den Preis achten. Der Preis ist wichtig, denn Kunden vergleichen und wollen sparen, doch auch die menschliche Bequemlichkeit oder Einfachheit des Kaufprozesses können entscheidend sein. Wenn eine Packung Tabletten unkompliziert vom Sofa aus bestellt werden kann, und die Lieferung nicht absolut zeitkritisch ist, warum sollte der Kunde dann noch zur nächstgelegenen Apotheke fahren wollen?

Jede Apotheke hat es ein Stück weit selbst in der Hand, wohin ihre Reise führt. Die Tatsache jedoch, dass immer mehr Kunden ihre verschreibungsfreien (und zukünftig wohl auch ihre verschreibungspflichtigen) Medikamente im Internet kaufen, ist nicht zu ignorieren. Manche sehen den Heilsbringer in sog. Online-Plattformen, die stationäre Apotheken und Patienten zusammenbringen. Die Nachteile: ein Teil der Marge wandert in die Taschen der Plattform-Anbieter, der Preisdruck steigt. Andere setzen auf Strategien, die auf der Beratungskompetenz, der Nähe zur Laufkundschaft und einer gewissen Loyalität fußen, die ihnen vor allem von Online- und Amazon-Skeptikern entgegengebracht wird.